Primeira linha de suporte técnico de um PABX em nuvem, com o diálogo inteiro declarado em JSON e nenhuma dependência de IA.
O problema
Suporte técnico gasta a maior parte do tempo com as mesmas perguntas de configuração. A resposta da moda é colocar um modelo de linguagem na frente, mas isso traz três custos que nem sempre se justificam: cobrança por atendimento, dependência de rede e, o mais sério aqui, a possibilidade de inventar um passo de configuração que não existe. Em instrução técnica de PABX, uma resposta plausível e errada faz o cliente mexer no que estava certo.
A arquitetura
O diálogo é dado, não código. Cada nó do fluxo declara sua mensagem e suas opções, e cada opção aponta para o próximo nó — uma máquina de estados escrita em JSON, com 58 nós e 200 caminhos de navegação. O painel de configuração carrega esse JSON em tempo de execução e guarda um histórico de configurações, de modo que o mesmo aplicativo atende fluxos diferentes: um de Suporte Técnico, outro de Vendas. Quem mantém o atendimento edita texto, não JavaScript. A implementação é HTML, CSS e JavaScript puros, sem framework e sem etapa de build, e roda de um único arquivo no navegador — sem servidor, sem chave de API e sem chamada de rede. O indicador de digitação existe para dar ritmo de conversa a uma interação que, por baixo, é instantânea.
O resultado
Assistente de 1.334 linhas cobrindo oito áreas de suporte do produto — introdução, login e conta, chamadas e mensagens, filas, Caller ID, SMS e WhatsApp, softphone, códigos de função e suporte técnico — com resposta imediata e determinística. Como não há inferência, o custo por atendimento é zero e o comportamento é auditável: dado um caminho de cliques, a resposta é sempre a mesma, e conferi-la é ler o JSON.
🔒 Código-fonte
git clone https://git.programandosolucoes.com.br/git/repos/manual-chat.gitCódigo-fonte privado. As credenciais de leitura são liberadas sob solicitação — me chame para conversar sobre o projeto.