{"id":615,"date":"2026-08-04T15:25:03","date_gmt":"2026-08-04T18:25:03","guid":{"rendered":"https:\/\/carloslopes.programandosolucoes.com.br\/index.php\/portfolio-vtiger-eventos-discador\/"},"modified":"2026-08-05T17:05:49","modified_gmt":"2026-08-05T20:05:49","slug":"portfolio-vtiger-eventos-discador","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/carloslopes.programandosolucoes.com.br\/it\/index.php\/portfolio-vtiger-eventos-discador\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o Bidirecional entre CRM e PABX"},"content":{"rendered":"<style>\n.pf-wrap{max-width:1100px;margin:0 auto;font-size:16px;line-height:1.65}\n.pf-chamada{font-size:1.15rem;opacity:.85;margin:0 0 2rem}\n.pf-grade{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fill,minmax(300px,1fr));gap:1.5rem}\n.pf-card{border:1px solid rgba(128,128,128,.3);border-radius:10px;overflow:hidden;display:flex;flex-direction:column;transition:transform .15s ease,box-shadow .15s ease}\n.pf-card:hover{transform:translateY(-3px);box-shadow:0 8px 24px rgba(0,0,0,.12)}\n.pf-card img{width:100%;height:180px;object-fit:cover;display:block;background:rgba(128,128,128,.12)}\n.pf-card-corpo{padding:1rem 1.1rem 1.2rem;display:flex;flex-direction:column;gap:.6rem;flex:1}\n.pf-card h3{margin:0;font-size:1.05rem;line-height:1.35}\n.pf-card p{margin:0;font-size:.92rem;opacity:.85;flex:1}\n.pf-chips{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:.35rem}\n.pf-chip{font-size:.75rem;padding:.18rem .55rem;border-radius:999px;border:1px solid rgba(128,128,128,.35);opacity:.9}\n.pf-meta{font-size:.8rem;opacity:.7}\n.pf-cadeado{font-size:.8rem;opacity:.75}\n.pf-hero{margin:0 0 1.5rem}\n.pf-hero h1{margin:0 0 .4rem;line-height:1.2}\n.pf-secao{margin:2rem 0}\n.pf-secao h2{font-size:1.15rem;margin:0 0 .6rem;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;opacity:.75}\n.pf-galeria{display:grid;gap:1.2rem;margin:2rem 0}\n.pf-galeria figure{margin:0}\n.pf-galeria img{width:100%;border:1px solid rgba(128,128,128,.3);border-radius:8px;display:block}\n.pf-galeria figcaption{font-size:.85rem;opacity:.75;margin-top:.4rem}\n.pf-repo{border:1px solid rgba(128,128,128,.35);border-left-width:4px;border-radius:8px;padding:1rem 1.2rem;margin:2rem 0}\n.pf-repo h2{margin:0 0 .5rem;font-size:1rem;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em}\n.pf-repo pre{background:rgba(128,128,128,.12);padding:.7rem .9rem;border-radius:6px;overflow-x:auto;margin:.6rem 0;font-size:.85rem}\n.pf-contato{margin:2rem 0;padding-top:1.2rem;border-top:1px solid rgba(128,128,128,.3);font-size:.95rem}\n.pf-voltar{display:inline-block;margin-bottom:1rem;font-size:.9rem}\n@media (max-width:600px){.pf-card img{height:150px}}\n<\/style>\n<div class=\"pf-wrap\">\n  <a class=\"pf-voltar\" href=\"\/index.php\/portfolio-backend\/\">\u2190 voltar ao portf\u00f3lio<\/a><\/p>\n<header class=\"pf-hero\">\n<p class=\"pf-meta\">08\/2026 \u00b7 1 semana<\/p>\n<p>Callback de chamadas e Click2Call ligando CRM e PABX nos dois sentidos, com motor de regras e PABX simulado para teste.<\/p>\n<div class=\"pf-chips\"><span class=\"pf-chip\">PHP<\/span><span class=\"pf-chip\">MySQL<\/span><span class=\"pf-chip\">Asterisk AMI<\/span><span class=\"pf-chip\">Docker<\/span><span class=\"pf-chip\">Python<\/span><span class=\"pf-chip\">vtiger CRM<\/span><span class=\"pf-chip\">webhooks<\/span><\/div>\n<\/header>\n<section class=\"pf-secao\">\n<h2>O problema<\/h2>\n<p>Opera\u00e7\u00e3o que usa CRM e telefonia separados obriga o agente a registrar a chamada na m\u00e3o, e o que n\u00e3o \u00e9 registrado n\u00e3o existe no relat\u00f3rio. A integra\u00e7\u00e3o ing\u00eanua tem dois defeitos previs\u00edveis: o PABX fica esperando o CRM responder, o que atrasa a pr\u00f3pria telefonia, e o casamento entre n\u00famero discado e contato falha porque nenhum banco guarda telefone no mesmo formato que o PABX entrega.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"pf-secao\">\n<h2>A arquitetura<\/h2>\n<p>O callback responde 202 na hora e enfileira, de prop\u00f3sito: o PABX n\u00e3o pode ficar bloqueado esperando o CRM, ent\u00e3o o processamento acontece logo depois e o cron serve de rede de seguran\u00e7a. O payload cru \u00e9 guardado, o que permite reprocessar depois de corrigir uma regra e responder se o evento chegou. O match por telefone compara apenas d\u00edgitos e apenas os \u00faltimos 8 \u2014 a compara\u00e7\u00e3o de string inteira erraria quase sempre, porque um n\u00famero gravado como (11) 3214-5566 nunca casaria com 551132145566 vindo do tronco. As regras s\u00e3o configur\u00e1veis em condi\u00e7\u00f5es JSON, com estrat\u00e9gia de match e pol\u00edtica de destino para quando n\u00e3o h\u00e1 v\u00ednculo. No sentido inverso, um middleware traduz o HTTP do CRM em Originate na AMI do Asterisk. A seguran\u00e7a do callback tem token comparado com hash_equals, allowlist de IP com CIDR, e X-Forwarded-For s\u00f3 \u00e9 considerado quando o proxy \u00e9 declarado confi\u00e1vel \u2014 lig\u00e1-lo sem proxy \u00e0 frente tornaria a lista de IPs burl\u00e1vel.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"pf-secao\">\n<h2>O resultado<\/h2>\n<p>Sete cen\u00e1rios validados contra a instala\u00e7\u00e3o real, incluindo o reenvio do mesmo uuid, que atualiza em vez de duplicar, e o Click2Call por t\u00fanel com as tr\u00eas fases da chamada voltando no mesmo registro. Os testes revelaram dois defeitos que valem para qualquer c\u00f3digo que toque o vtiger e ficaram documentados: fetchByAssoc faz HTML-encode por padr\u00e3o, o que transforma as aspas de um JSON guardado em &amp;quot; e faz o json_decode falhar em sil\u00eancio; e a tabela vtiger_pbxmanager n\u00e3o tem coluna callid \u2014 o campo de uuid chama-se sourceuuid, e o INSERT falhava calado enquanto o c\u00f3digo reportava sucesso. As tabelas s\u00e3o preservadas na desinstala\u00e7\u00e3o, porque jogar fora o hist\u00f3rico de chamadas seria destrutivo.<\/p>\n<\/section>\n<div class=\"pf-galeria\">\n<figure>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/carloslopes.programandosolucoes.com.br\/wp-content\/uploads\/portfolio\/vtiger-eventos-01-fluxo.png\" alt=\"Os dois sentidos: callback do PABX para o CRM e Click2Call do CRM para o PABX\" loading=\"lazy\"><figcaption>Os dois sentidos: callback do PABX para o CRM e Click2Call do CRM para o PABX<\/figcaption><\/figure>\n<figure>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/carloslopes.programandosolucoes.com.br\/wp-content\/uploads\/portfolio\/vtiger-eventos-02-cenarios.png\" alt=\"Os sete cen\u00e1rios validados contra a instala\u00e7\u00e3o real\" loading=\"lazy\"><figcaption>Os sete cen\u00e1rios validados contra a instala\u00e7\u00e3o real<\/figcaption><\/figure>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"pf-repo\">\n<h2>\ud83d\udd12 C\u00f3digo-fonte<\/h2>\n<pre><code>git clone https:\/\/git.programandosolucoes.com.br\/git\/repos\/vtiger-addon-eventos-discador.git<\/code><\/pre>\n<p>C\u00f3digo-fonte privado. As credenciais de leitura s\u00e3o liberadas sob solicita\u00e7\u00e3o \u2014 me chame para conversar sobre o projeto.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"pf-contato\">\n    <strong>Carlos Alberto<\/strong> \u2014 carlosalberto4ti@gmail.com \u00b7 +55 11 2615-2880\n  <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2190 voltar ao portf\u00f3lio 08\/2026 \u00b7 1 semana Callback de chamadas e Click2Call ligando CRM e PABX nos dois sentidos, com motor de regras e PABX simulado para teste. 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